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华北工控语音识别产品方案,助力线上金融客服系统实现智能质检

2020-11-13 14:28:15 来源:华北工控 责任编辑: lxy 收藏本文
摘要:近年来,人工智能、5G、计算机技术等快速发展,改革了银行等金融行业的服务模式,线上金融业务量快速激增,客服中心呼叫量庞大,对客服的质检工作提出了挑战。

    【CPS中安网 cps.com.cn】  近年来,人工智能、5G、计算机技术等快速发展,改革了银行等金融行业的服务模式,线上金融业务量快速激增,客服中心呼叫量庞大,对客服的质检工作提出了挑战。

  01  在AI、互联网、大数据等技术正逐步引领金融行业信息化、智能化变革的大趋势下,2020年一开年,疫情的突发使得人们线上业务需求不断高涨,不断积聚的电话语音、系统文本等汇总成了庞大的服务数据,给客服的质检工作带来了较大负荷。相关金融机构为了摆脱传统的低效人工抽检模式,开始引入客服智能质检系统,利用智能语音和大数据分析技术实现全量的语音质检,对质检数据进行深入挖掘,从而提升机构质检效率与水平。

客服智能质检系统功能

  华北工控认为,随着人工智能、5G、计算机技术等在金融行业的持续深入,业务线上化、交易实时化、客服服务智能化或将成为常态。客服智能质检系统的应用,通过语音识别、大数据等前沿技术,以全量质检方式代替统计抽样+人工听录音的传统质检方式,可对海量的语音数据进行精准识别与分析,再按照具体的检验规则自动生成质检报告,支持实时通话质检、事后质检、存量录音导入等多种应用场景,为金融客服质检中心降压提效。

  相较于传统的人工质检,客服智能质检系统不仅效率高、功能完善、且检验数据全面且精准,对智能语音系统的运算速度也有着较高的要求。华北工控作为国内领先的嵌入式计算机硬件提供商,面向语音识别打造了高品质计算机硬件方案,可完全满足客服智能质检领域客户的技术诉求。

  02  聚焦金融领域,华北工控依托自身强大的嵌入式(计算机)技术和研发平台,深入学习人工智能、大数据等新技术,可提供多样化、高性能、低功耗的计算机板卡方案、嵌入式准系统方案等专用于客服智能质检系统中。

华北工控语音识别产品方案

  华北工控语音识别系统产品技术特性如下:

  1. 产品支持Intel 赛扬、奔腾、酷睿、凌动系列CPU,支持瑞芯微、飞思卡尔、飞腾、海思系列CPU;

  2. 板载内存,集成高效处理核心,支持快速算法与快速存储;

  3. 多网口设计,支持千兆以太网/WIFI/3G/4G网络,支持RS232/RS422/RS485通讯,有灵活的网络应用环境;

  4. 多串口设计,支持系统、BIOS、UBOOT、POST下识别,支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN,支持功放;

  5. 扩展性强,支持PCIE 网卡、显卡、加速卡、采集卡等多种扩展;

  6. 按照工业级标准打造,电磁兼容性良好,支持宽温作业,低功耗、高可靠,支持7*24小时不间断运行;

  7. 支持windows、linux、Android等系统,易操作、易维护。

  ······

  目前,金融行业数字化转型升级已成趋势。华北工控坚持“以智引航”,持续创新,还将推出更多高品质、高性能的计算机产品方案助力千行百业转型升级。

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关键词人工智能语音识别
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