从京东 618 导购机器人，看AI人机对话技术的商业落地

    【CPS中安网 cps.com.cn】近日，围绕京东一年一度的618店庆日，给京东电商平台吸引了众多流量，面对用户们提出的各种各样的问题，京东上线了全新的AI导购机器人JOY替代人工客服的角色与用户“对话”，AI人机对话技术再次实现商业落地。

　　01、AI导购机器人的技术实现

　　AI导购机器人，是可以代替人类与客户进行智能化语音/文字交流的AI人机对话机器人的一种，是多项复合计算机AI技术的程序组成的模拟人类会话，通过自然语言处理（NLP）和自然语言生成（NLG）这两种基础技术使计算机硬件理解和运用人类社会的自然语言，利用机器人来实现人机之间的自然语言通信。

　　随着人工智能的发展，AI人机对话机器人已大规模的进入企业营销应用中，如智能客服、智能外呼、智能终端的交互等代替人工提供更高效、便捷的技术服务。京东此次上线的618AI导购机器人结合大数据、多模态深度语义理解等技术，支持多轮对话能力和自主学习优秀话术，面对用户提出的各种问题能够快速抓取有效信息，并快速分析生成答案，甚至可以和用户闲聊扯家常，支持7*24小时不间断工作模式，大大提高了电商平台售前售后的服务水平，降低了人工沟通成本。

　　华北工控认为，AI人机对话机器人的使用是基于人工智能为企业释放基础劳动力，提高服务水平的重要手段。在AI人机对话机器人实现即时语言识别和转换的过程中，其对计算机硬件的运算速度和信息识别能力具有较高的要求，必须有高品质、高性能的语音识别专业计算机为其提供硬件支持。

　　02、华北工控AI语音识别专用计算机

　　华北工控是行业专用计算机领导者，面向AI人机对话领域，积极引入人工智能、大数据等先进技术赋能工控产品创新，打造的语音识别系统系列工控机硬件，可完全满足AI人机对话领域对嵌入式计算机硬件体积小、高性能、高可靠、低功耗等方面的要求。

　　EMB-3533，是华北工控基于RK3288四核处理器打造的嵌入式工业主板。产品板载2GB DDR3内存，16GB EMMC Flash，支持1个TF卡座，提供HDMI+LVDS+eDP显示接口，支持独立双显，支持LAN，10/100/1000Mbps，板载WIFI模块， SIM卡槽（支持3G/4G模块），接口丰富，功能高度集成，支持Mic，Head Phone，Line out和5W双通道功放，符合AI人机对话领域的大部分客户需求。

　　EMB-7502，是华北工控采用Freescale Cortex A9 I.MX6四核处理打造的工业主板。产品集成度高，低功耗，接口丰富。主板支持VGA+HDMI+LVDS多种显示接口，支持独立多显，具有1个千兆网口、板载USB WIFI，COM口、USB2.0，USB OTG接口，CAN口，MINI PCIe接口，可支持WIFI/3G/4G模块，具有工业级稳定性和可靠性，可广泛应用于机器人、智能家居、物联网、信息系统和金融设备等多个行业领域。

　　目前，AI人机对话机器人已实现多行业场景应用，涵盖服务业、电商业、金融业、教育培训等众多领域。华北工控以市场需求为导向，还将推出更多领先的行业专用计算机产品方案。

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